Polityka Zwrotów
Chcemy, aby korzystanie z Robubimok — kobieca harmonia było przejrzyste i wygodne. Poniżej opisujemy warunki oraz procedurę zwrotu środków za zakupione usługi i produkty cyfrowe.
Ostatnia aktualizacja: 15 października 2023 r.
1. Podstawowe zasady
Niniejsza polityka dotyczy usług oraz produktów cyfrowych sprzedawanych bezpośrednio przez naszą stronę. Każdy wniosek o zwrot rozpatrujemy indywidualnie i rzetelnie, w oparciu o poniższe kryteria.
2. Warunki uzyskania zwrotu
Aby wniosek mógł zostać rozpatrzony pozytywnie, muszą być spełnione następujące warunki:
- Wniosek został złożony w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zakupu.
- Produkt cyfrowy (np. kurs, e-book) nie był w znacznym stopniu wykorzystany (np. w przypadku kursu: dostęp do nie więcej niż 20% materiałów).
- Istnieje uzasadniona przyczyna, np. produkt jest niezgodny z opisem, występują błędy techniczne uniemożliwiające korzystanie lub nastąpił oczywisty błąd przy zakupie.
3. Procedura zwrotu krok po kroku
Aby rozpocząć proces, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
-
Wyślij zgłoszenie e-mailem
Napisz na adres [email protected], w temacie wiadomości wpisując „Wniosek o zwrot — Zamówienie #NUMER_ZAMÓWIENIA”.
-
Dołącz niezbędne informacje
W treści wiadomości podaj imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie, numer zamówienia oraz krótki, jasny opis powodu zwrotu.
-
Oczekuj na weryfikację
Wniosek weryfikujemy zwykle w ciągu 3–5 dni roboczych. Możemy skontaktować się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji.
-
Otrzymaj decyzję i zwrot środków
Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku, zwrot zostanie zrealizowany tą samą metodą, którą dokonano płatności. Czas zaksięgowania środków zależy od Twojego banku lub operatora płatności (zwykle 5–10 dni roboczych).
4. Kiedy zwrot może nie być możliwy?
Przykładowe sytuacje wykluczające zwrot:
- Wniosek złożony po upływie 14-dniowego terminu.
- Produkt cyfrowy został w całości pobrany, skopiowany lub wykorzystany, a usługa (np. konsultacja) została w pełni zrealizowana.
- Zakup dokonany w ramach specjalnej promocji z wyraźną informacją o braku możliwości zwrotu.
- Zmiana zdania lub subiektywne odczucia, jeśli produkt jest w pełni zgodny z opisem.
5. Kontakt
Masz pytania dotyczące naszej polityki zwrotów? Skontaktuj się z nami — chętnie pomożemy i wyjaśnimy wszelkie wątpliwości.